Como se conectar com seu público e potencializar suas vendas.

O que é marketing de conexão?

O marketing de conexão é uma estratégia de marketing que visa criar uma relação mais próxima entre empresas, produtos e pessoas. Trata de fidelizar e tornar recorrente essa experiência para o cliente.

Uma vez estabelecido esse vínculo entre cliente e fornecedor, é possível observar o resultado de uma conexão e conversa mais próxima com o seu público, otimizando suas vendas e fazendo com que o seu negócio se destaque no mercado de trabalho. 

Mas como se conectar com seu público e fazer com que essa estratégia se torne efetiva? 

Começamos com os gatilhos mentais, que são funções utilizadas para indicar qual seria a melhor tomada de decisão, a partir de alguma memória prévia sua, atuando como um estimulador de emoções. 

Os gatilhos mentais funcionam, já que o seu cérebro possui uma seleção de coisas que exigem um menor ou maior grau da sua atenção. Assim, quando você possui maior domínio e conhecimento acerca de determinado assunto, mais rápido e espontâneo é sua a tomada de decisão sobre ele. 

Dessa forma, no meio do marketing digital, se uma empresa ou negócio aplica os gatilhos mentais, o perfil do cliente reage de uma forma mais automática a tais impulsos. Como exemplo da startup QuintoAndar e no seu anúncio “Imóvel Parado? Fale comigo!”, que consistiu em entender e destacar as dores dos seus clientes, a fim de apresentar seu produto ou serviço para que ele entenda que o seu negócio é a solução para tal problemática, gerando assim um desejo. 

Outro gatilho mental bastante utilizado é o de escassez, como indicar ser a “última unidade disponível” de determinada oferta. Dessa forma, faz com que o inconsciente do cliente entre em estado de atenção ao pensar que não pode deixar a oportunidade passar, fazendo com que ele consuma tal produto oferecido. É de suma importância destacar, que os gatilhos mentais são de natureza humana, sendo utilizados de forma consciente ou não, com o direcionamento deles para sua empresa, possibilitando o alavancar do seu negócio e a otimização de suas vendas. 

Em complemento a isso, existe o conceito de CRM, em que a sigla significa “Customer Relationship Management”, ou seja, o termo é usado para a gestão de relacionamento com o cliente, abordando práticas e tecnologias que focam nessa experiência. Nesse viés, foca-se mais na jornada do cliente, sendo organizado e aplicado de forma personalizada para que consumidores de interesses diferentes sigam com o mesmo impacto de uma forma efetiva e certeira.

Aliado a isso, é necessário focar na experiência do cliente, já que o propósito do marketing de relacionamento é fidelizar e atrair mais clientes, através de momentos agradáveis e favoráveis.

Dicas para se conectar com seu público alvo e criar uma comunidade:

Com um mercado cada vez mais competitivo, é interessante para as empresas se conectarem cada vez mais com seu público-alvo. Para isso, é preciso ir além da simples oferta de um produto ou serviço. É preciso entender o que o público precisa, deseja e valoriza para se conectar verdadeiramente com a marca. 

O primeiro passo para criar uma comunidade é conhecer bem seus clientes. Além de dados demográficos, você precisa entender suas necessidades, medos, desejos, aspirações e lutas. Dessa forma, pode ser criada uma persona que represente perfis de clientes ideais, permitindo estratégias de marketing direcionadas.

Outro ponto fundamental é focar na experiência do cliente. Toda interação que um consumidor tem com uma marca deve ser positiva e satisfatória. Do começo da relação, ao serviço pós-venda, os padrões de atendimento precisam ser mantidos. Não se esqueça de mostrar empatia; ser autêntico; personalizar a experiência do cliente ( mensagens personalizadas ); ser facilmente acessível (chat ao vivo, telefone, e-mail, redes sociais); compartilhar sua história e sempre reconhecer seu público. 

Outra dica é utilizar um dos principais canais de comunicação com o público, o e-mail marketing. Por meio dele, é possível manter uma comunicação direta e personalizada com os clientes, oferecendo promoções, envio de newsletters, convites para eventos, lançamentos de produtos e muito mais. Ele pode ser segmentado de acordo com o perfil do cliente, seu histórico de compras ou outras informações relevantes. No entanto, é importante ser estratégico e respeitar as preferências de seus clientes ao enviar e-mails, para não parecer que seu conteúdo é spam.

Uma outra dica é oferecer conteúdo de qualidade que atenda às necessidades do público e agregue valor à sua vida. Isso pode ser feito por meio de um blog, mídia social ou outros canais de comunicação. No final, é importante lembrar que construir uma comunidade requer tempo e dedicação. É preciso manter um diálogo aberto e contínuo com os clientes, ouvindo suas sugestões e críticas para melhorar a experiência com a marca.

Como gerar desejo de compra de forma efetiva?

Agora que você já sabe o que é marketing de conexão e como se conectar com seu público alvo de maneira eficaz criando uma comunidade, que tal descobrir uma forma de gerar desejo de compra de forma efetiva? 

É necessário, em um primeiro momento, possuir um site claro e objetivo, mostrando para seus clientes seus serviços e produtos de forma transparente, acessível e, acima de tudo, profissional. 

A princípio, mesmo você não possuindo inicialmente um domínio através de algum investimento, poderá focar primeiramente em blogs, agregando valor para seu público-alvo.

Porém, a longo prazo, um site traz uma maior credibilidade e presença no meio digital. Além disso, algo interessante e bastante utilizado é o investimento em SEO, o que caracteriza uma otimização para os mecanismos de busca, ou seja, sendo um conjunto de estratégias que ajudam a melhorar e alavancar o posicionamento de um site, empresa ou produto, que de acordo com os algoritmos e palavras-chave pesquisadas, aparecem em destaque em relação às outras.

Atualmente, o foco e utilização de redes sociais anda bastante em alta principalmente por empresas, pois aumenta a visibilidade e autoridade das marcas, fomenta o seu posicionamento no mercado, cria uma aproximação com o cliente e assim se constrói uma base de consumidores fiéis, gerando desejo de compra de maneira recorrente e efetiva. 

Mas para essa utilização do meio digital, é necessário saber como se inserir e se propagar de maneira qualitativa, ter um hábito de postagem, estudar o que o seu público consome, que condiga com os vieses e valores da marca. 

Nesse viés, para atrair cada vez mais o seu público-alvo e impulsionar suas vendas, se já exerce as dicas acima, há de implementar as estratégias de marketing digitais no meio físico também, comparecendo em eventos presenciais para ter essa maior conexão com seus consumidores e potenciais usuários.

É interessante considerar também um programa de fidelidade. Os programas de fidelidade podem oferecer diversos benefícios para a empresa e para o cliente. Para a empresa, esses programas podem ajudar a aumentar as vendas e obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente. Já para o cliente, os programas de fidelidade oferecem benefícios como descontos exclusivos, acesso a produtos e serviços exclusivos, experiências personalizadas e tratamento preferencial.

De que forma a relação com cliente pode potencializar suas vendas?

Após gerar desejo de compra em seu público-alvo, é importante manter uma relação boa, pensando, acima de tudo, na confiança que ele tem em seu serviço. A relação com o cliente é um dos principais fatores para o sucesso de qualquer empresa. Quando o cliente tem uma experiência positiva e satisfatória com a empresa, ele tende a se tornar um cliente fiel e ainda pode indicar a empresa para outras pessoas. Isso pode potencializar as vendas de diversas formas.

Em primeiro lugar, um bom relacionamento com o cliente pode aumentar a retenção da clientela. Quando um cliente se sente valorizado pela empresa e percebe que seus interesses e necessidades são levados em consideração, ele tende a continuar fazendo negócios com ela. Isso pode gerar vendas recorrentes e aumentar o valor médio de compra de cada cliente. Além disso, um bom relacionamento com o cliente pode gerar uma propaganda positiva boca a boca. Quando um cliente está satisfeito com determinado produto ou serviço, ele tende a compartilhar sua experiência com amigos e familiares, o que pode gerar novas vendas para a empresa. Esse marketing boca a boca é extremamente valioso pois é confiável e gratuito.

Outra forma de construir um bom relacionamento com seus clientes é realizar pesquisas de satisfação. Essas pesquisas permitem que as empresas entendam melhor as expectativas e necessidades dos clientes e adaptem seus produtos e serviços de acordo. Além disso, ao mostrar que a empresa se preocupa em ouvir os clientes, ajuda a fortalecer a relação de confiança entre eles. No entanto, é importante não ser agressivo e tedioso ao se comunicar com os clientes. É necessário uma abordagem fácil, criativa e autêntica. Assim, a empresa consegue manter uma comunicação saudável com o cliente sem correr o risco de esgotá-lo.

Por fim, a empresa deve analisar constantemente seus resultados, avaliando a estratégia traçada e os resultados alcançados. Isso permite que as empresas entendam o que está funcionando e o que não está funcionando para seus negócios e possam continuar explorando ações e inovações. Com o gerenciamento de relacionamento com o cliente e um bom trabalho de análise de resultados, as vendas podem ser impulsionadas e uma base sólida de clientes fiéis pode ser construída. 

Se você está tendo dificuldades em se conectar com seu público e aumentar suas vendas, nós podemos ajudar! 

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Autores: Luca Albuquerque e Maria Luiza Souza.

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