Garantir uma boa experiência de compra é essencial para o sucesso de qualquer empresa, mas você sabe como chegar a isso? Proporcionar uma compra de qualidade do início ao fim pode parecer desafiador em um ambiente de consumo cada vez mais inovador e criativo, por isso, separamos 3 dicas de como melhorar a experiência do cliente!
O que é a Experiência do Cliente (CX)?
Atualmente apenas um bom atendimento não basta para o consumidor, uma experiência personalizada e mais qualificada tem sido cada vez mais requisitada. Para que as estratégias ideais sejam utilizadas no dia a dia, antes de tudo se faz necessário compreender como acontece o processo de Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX).
A Experiência do Cliente engloba cada etapa do processo de compra, desde o primeiro contato com a marca, a finalização e o pós compra. Com isso, todos os âmbitos que envolvem cada parte precisam ser considerados para proporcionar a melhor experiência possível. Todo contato que o cliente tem com a marca é levado em consideração, pois pode definir uma resposta positiva ou negativa, determinando as impressões que o consumidor tem sobre a empresa.
Para uma boa aplicação das estratégias certas, é necessário que todos os setores estejam envolvidos e cooperando entre si, além de ter objetivos claros e bem definidos, elaborados com foco no público-alvo da marca.
Dica 1: Conheça o seu cliente
Entre os pilares mais importantes de um negócio encontra-se o cliente. Mais do que qualquer outro recurso, ele é quem pode te ajudar na missão de alcançar uma boa posição no mercado. Até porque, quando se tem a preferência do seu público, você já se encontra à frente da sua concorrência.
Para conhecer esse pilar tão relevante é preciso fazer um esforço maior do que simplesmente saber o que ele deseja. O seu foco deve estar em informações mais profundas do que essa, porque são elas que irão fornecer os dados cruciais para aprimorar a experiência do cliente. Mas que informações seriam essas?
O cliente é mais do que uma pessoa querendo obter um determinado produto ou serviço, ele possui motivações, preferências e personalidade. Então, se dedique em estudar as suas particularidades. É essencial que você o trate conforme ele deseja e isso só se torna possível quando você realmente o conhece.
Dica 2: Invista em diferentes canais de atendimento
A nova realidade dos negócios é dispor do máximo de canais de contato possível. Com esse formato, você pode contar com novas possibilidades de estreitar o vínculo entre a sua marca e o seu público. Ou seja, o seu cliente passa a ter a liberdade de recorrer ao canal de atendimento de sua preferência, possuindo uma experiência ainda mais completa.
Entrar em contato com a sua empresa se torna algo mais fácil e efetivo, resultando em uma comunicação igualmente prática. E nada satisfaz mais o cliente do que a praticidade! Tudo que é muito burocrático e só tem um meio de ser resolvido não costuma ser agradável, podendo resultar, assim, em uma experiência negativa.
Para não correr esse risco e, ainda melhor, desburocratizar esse processo, é importante que você se adapte às novas modalidades de atendimento. Isso inclui analisar aquelas que melhor se alinham ao viés do seu negócio. Por exemplo, talvez o e-commerce não seja a melhor opção para o seu empreendimento apesar de ser uma tendência, tornando os chatbots uma alternativa mais compatível!
DICA 3: Conte com uma boa equipe
Suas medidas de melhoria da experiência do cliente só serão bem-sucedidas se houver todo um alinhamento interno do seu negócio quanto a isso. Em outras palavras, é de grande importância que a sua equipe também saiba proporcionar essa experiência positiva, especialmente os cargos que representam um ponto de contato direto com o cliente.
Dessa forma, invista no desenvolvimento do seu time, garantindo que ele seja capacitado para corresponder a esse propósito. O cliente visualiza os funcionários como uma extensão da sua marca, o que de fato são. Nesse sentido, quando não possui uma boa experiência com qualquer um deles, esse evento é imediatamente atribuído à empresa como um todo.
Assim, é fundamental que todos os profissionais envolvidos compreendam as necessidades do cliente e reconheçam a importância de oferecer o melhor atendimento possível. Tenha em mente que um cliente bem atendido não só se sente inclinado a retornar, como também tende a recomendar a sua marca por livre e espontânea vontade!
Deseja melhorar a experiência do seu cliente, mas não sabe por onde começar?
O relacionamento com o consumidor tem se tornado um campo cada vez mais ilimitado e decisivo para o sucesso de uma marca. Ter um fluxo constante de interação com o cliente, além de eficiência e qualidade, são fundamentais para gerar uma boa experiência.
Manter-se atualizado sobre as inovações e prezar pelo valor do contato com o público são pontos importantes a se considerar atualmente. Por isso, aqui na Empresa Júnior você encontra diversos serviços que podem colaborar para a melhoria da Experiência do Cliente.
Entre eles, oferecemos o serviço de Planejamento de Marketing que propõe não só um estudo do seu público-alvo como também uma comunicação mais estratégica no seu mercado de atuação!
Que tal marcar um diagnóstico gratuito conosco e saber, em detalhes, como esse serviço pode te ajudar a aprimorar a experiência do seu cliente?!
